Reglas de servicio

Acuerdo de usuario

Este Acuerdo de Usuario (en adelante, el "Acuerdo") constituye un contrato electrónico entre el Usuario y el Servicio COINCE. Contiene las normas de uso del Sitio Web de COINCE y las condiciones de acceso a los servicios que ofrece. Antes de utilizar el Sitio Web, el Usuario (en adelante, el "Usuario") debe leer atentamente estos términos y condiciones y aceptar este Acuerdo. Si no acepta el Acuerdo ni se compromete a cumplir con todos sus términos, deberá dejar de utilizar el Sitio Web inmediatamente. La Administración del Sitio Web se reserva el derecho, a su entera discreción, de actualizar y modificar el Acuerdo sin notificar a los Usuarios. La nueva versión del Acuerdo entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web. Los Usuarios son responsables de estar al tanto de las nuevas versiones del Acuerdo. Al continuar utilizando el Sitio Web después de la entrada en vigor de los cambios, el Usuario acepta automáticamente la nueva versión del Acuerdo. Si el Usuario no está de acuerdo con los términos de la nueva versión del Acuerdo, deberá desactivar su cuenta, si la tiene, y dejar de utilizar el servicio.

1. Términos y definiciones

1.1. COINCE es una plataforma OTC para encontrar contrapartes y ejecutar transacciones extrabursátiles.

1.2. Usuario: cualquier persona registrada en la Plataforma que acepte los términos y condiciones de este Acuerdo. – El Usuario tiene al menos 18 años de edad, las leyes de su país de residencia no prohíben el uso de este Servicio y no tiene intención de participar en ninguna actividad ilegal mediante el uso del Servicio COINCE.

1.3. La unidad de título es una unidad convencional de un sistema de pago y otras monedas electrónicas que corresponde a la liquidación del sistema electrónico y designa el alcance de los derechos correspondientes al acuerdo entre varios sistemas de pago y su propietario.

1.4. Sistema de pago: servicio en línea que facilita el pago de bienes y servicios mediante transferencias electrónicas de dinero.

1.5. Servicios: operaciones de depósito y retiro de monedas electrónicas, así como otros servicios, cuya información se publica en el sitio web del Servicio.

1.6. El pago es una transferencia de fondos, realizada oficialmente mediante un sistema de pago.

1.7. Plataforma OTC: una plataforma de negociación para encontrar contrapartes y ejecutar transacciones extrabursátiles.

1.8. Datos personales: información que identifica a una persona, como nombre, dirección, correo electrónico, información comercial y datos bancarios. El término "Datos Personales" no incluye datos anónimos o agregados que no permitan la identificación de un Usuario específico.

1.9. Acuerdo: este Acuerdo de Usuario y sus partes integrantes, considerando todas las adiciones y/o modificaciones que se puedan realizar en la forma determinada por sus términos.

1.10. El Sitio Web es un conjunto de información, texto, elementos gráficos, diseños, imágenes, fotografías, vídeos y demás propiedad intelectual, así como un conjunto de programas informáticos contenidos en el sistema de información, lo que garantiza la disponibilidad de dicha información en la dirección COINCE, incluyendo cualquier subdominio. Si el dominio o el contenido del Sitio Web se modifica por cualquier motivo, se aplicará el Sitio Web tras dichos cambios.

1.11. Los datos personales se refieren a la información que identifica a una persona, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono móvil, información comercial y datos bancarios. El término "Datos Personales" no incluye datos anónimos o agregados que no permitan la identificación de un Usuario específico.

1.12. Propiedad intelectual: todos los materiales publicados en el Sitio web, así como todos los Servicios que ofrece, son propiedad del Servicio y no pueden ser utilizados por terceros, incluyendo su publicación, distribución o duplicación.

1.13. Una Aplicación es una propuesta del Usuario para comprar o vender criptomonedas utilizando los Servicios proporcionados por el Servicio.

1.14. Documento electrónico: información en formato digital electrónico.

1.15. Tráfico sospechoso: activos de usuario que, tras la verificación AML, mostraron una calificación de alto riesgo al ser aceptados.

1.16. Procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC): procedimientos de verificación en el marco de las normas contra el blanqueo de capitales: la política de Conozca a su Cliente (KYC).

2. Introducción

2.1. Este acuerdo rige la relación entre el Usuario y el Servicio en el ámbito de los servicios prestados por este y sustituye cualquier acuerdo previo entre el Servicio y el Usuario sobre este tema.

3. Objeto del contrato

3.1. El objeto del presente Acuerdo son los Servicios prestados por el Servicio, cuya descripción se proporciona en el sitio web del Servicio.

3.2. El Servicio ofrece sus servicios a todos los Usuarios y no verifica su elegibilidad para administrar estos fondos ni supervisa sus transacciones en ninguno de los Sistemas de Pago.

3.3. Los sistemas de pago y/o las instituciones financieras son los únicos responsables de los fondos que les confía el Usuario. El Servicio no puede ser parte de ningún acuerdo entre un Sistema de Pago y/o una institución financiera y el Usuario, y no se responsabiliza en ningún caso del uso indebido o no autorizado del Sistema de Pago por parte del Usuario, ni del abuso de sus funciones. Los derechos y obligaciones mutuos del Usuario y el Sistema de Pago y/o la institución financiera se rigen por los acuerdos pertinentes.

3.4. Cualquier intercambio de fondos del usuario iniciado, así como cualquier otra transacción ofrecida por el Servicio al Usuario, no podrá ser cancelada por el Usuario.

4. Derechos y obligaciones de la Parte

4.1. El Servicio se reserva el derecho de suspender o cancelar una transacción en curso si las entidades autorizadas reciben información sobre la posesión no autorizada de fondos por parte del Usuario u otra información que imposibilite la prestación de servicios al Servicio.

4.2. El Servicio se reserva el derecho de suspender, rechazar un reembolso o cancelar una transacción en curso si el Usuario incumple los términos de este Acuerdo.

4.3. El Servicio se reserva el derecho de cancelar una transacción en curso y devolver las unidades de título depositadas por el Usuario sin dar explicaciones.

4.4. El Servicio se compromete a tomar todas las medidas posibles y disponibles para prevenir intentos de comercio ilegal, fraude financiero y blanqueo de capitales a través del Servicio. Estas acciones incluyen: prestar toda la asistencia posible a las fuerzas del orden en la búsqueda y captura de terroristas financieros involucrados en actividades ilegales de blanqueo de capitales; proporcionar información sobre el procesamiento del Servicio a las autoridades competentes de conformidad con la legislación aplicable; mejorar el Servicio para prevenir su uso directo o indirecto en actividades que violen la legislación destinada a combatir el comercio ilegal, el fraude financiero y el lavado de dinero.

4.5. Si el Usuario detecta tráfico sospechoso, el Servicio se reserva el derecho de transferir toda la información relativa a la identidad de las autoridades involucradas, la solicitud de cambio y la moneda recibida del Usuario.

4.6. Al registrarse en el sitio web del servicio o al realizar un intercambio sin registrarse, el Usuario confirma que acepta estas Reglas y los términos del Acuerdo, que tiene al menos 18 años, que las leyes de su país de residencia no prohíben el uso de este Servicio y que no tiene intención de realizar ninguna actividad ilegal a través del Servicio.

4.7. Al registrarse en el sitio web del servicio, así como al realizar un intercambio sin registro, el Usuario garantiza que proporciona información completa, veraz y actualizada sobre sí mismo, que el uso del servicio es exclusivamente para fines personales, que no infringe las leyes de la Federación Rusa ni de ningún otro país en el que resida, y que se compromete a actualizar sus datos con prontitud para mantener su relevancia.

4.8. El Usuario garantiza la confidencialidad de sus datos de registro y del acceso a su cuenta, y asume la plena responsabilidad de todas las acciones que se realicen en su cuenta, incluso en caso de piratería o acceso no autorizado.

4.9. El Usuario se compromete a informar de inmediato sobre cualquier violación de seguridad de su cuenta.

4.10. El Servicio se reserva el derecho de bloquear la cuenta de un Usuario si existe sospecha de actividad ilegal, piratería informática o infracción de las normas del Servicio. La cuenta de un Usuario será bloqueada sin derecho a ser restaurada si este interfiere con el funcionamiento del Servicio.

4.11. Al aceptar los términos de este Acuerdo, el Usuario garantiza ser el propietario legal de los fondos y/o criptomonedas.

4.12. Al aceptar este Acuerdo de Usuario, el Usuario confirma que comprende los principios operativos del Servicio y asume la plena responsabilidad por todos los riesgos y pérdidas asociados con su uso.

4.13. El Usuario consiente que el Servicio procese los datos personales proporcionados al registrarse en el sitio web, durante el proceso de verificación y durante la recopilación de cualquier información sobre el cliente en el sitio web.

4.14. Los datos personales incluyen:

• — Apellido, nombre, patronímico;
• — dirección de correo electrónico;
• — número de teléfono móvil (donde se puede contactar al cliente);
• — detalles de las billeteras utilizadas; (individualmente en cada caso);
• — número de tarjeta y/o número de cuenta bancaria (individualmente en cada caso).

4.15. El tratamiento de datos personales implica registrar, sistematizar, acumular, almacenar, aclarar (actualizar, modificar), recuperar, utilizar, transferir (distribuir, proporcionar, acceder), incluso a nivel transfronterizo, despersonalizar, bloquear, eliminar y destruir datos personales que no pertenezcan a categorías especiales, cuyo tratamiento requiere el consentimiento por escrito del Usuario.

4.16. Los datos personales se procesan para cumplir con las obligaciones de las Partes en virtud del Acuerdo, registrar al Usuario en el Sitio Web, brindarle soporte técnico, procesar Solicitudes, prestar Servicios, atender consultas y quejas, y enviarle mensajes informativos y de otro tipo a su dirección de correo electrónico.

4.17. El Servicio tiene derecho a realizar verificaciones AML y KYC.

5. Servicios

5.1. El Usuario podrá solicitar los servicios del Servicio y recibir información sobre el progreso de una transacción únicamente contactando con un representante del Servicio.

5.2. El Servicio presta sus servicios de acuerdo con el cronograma interno de servicios establecido.

5.3. Las preguntas y quejas sobre las solicitudes se aceptan dentro de las 24 horas siguientes a su presentación. Transcurridas 24 horas, las solicitudes de cambio se consideran correctamente procesadas o impagadas, según su estado al momento del vencimiento.

5.4. En caso de actividad sospechosa por parte del cliente, o si el usuario utiliza activos sospechosos, el servicio podría retrasar el pago y requerir una verificación de identidad adicional y un análisis interno de los fondos utilizados por el usuario.

5.5. El Servicio se reserva el derecho de rechazar unilateralmente un cambio.

6. Costo de los servicios

6.1. Las tarifas las determina la administración del Servicio y se publican en su sitio web. La Administración del Servicio se reserva el derecho de modificarlas sin previo aviso.

6.2. El Servicio no se responsabiliza de las expectativas del cliente respecto a cambios en los planes tarifarios y costos del servicio.

7. Garantías y responsabilidades de las partes

7.1. El Servicio garantiza el cumplimiento de sus obligaciones con el Usuario únicamente dentro de los límites de los importes que este le haya confiado para la ejecución de la transacción, según lo estipulado en la documentación del Servicio.

7.2. El Servicio garantiza la confidencialidad de la información sobre el Usuario y sus transacciones. El Servicio solo podrá proporcionar esta información a solicitud de organismos gubernamentales, funcionarios o representantes de los Sistemas de Pago autorizados, siempre que exista una base legal para ello.

7.3. El Servicio hace todo lo posible para garantizar su funcionamiento ininterrumpido, pero no garantiza la ausencia de problemas técnicos que pudieran provocar una interrupción total o parcial del Servicio. El Servicio no se responsabiliza de ningún daño, lucro cesante ni otros gastos en los que incurra el Usuario como consecuencia de la imposibilidad de acceder al sitio web y a los servicios del Servicio.

7.4. El Servicio no se responsabiliza de ningún daño causado al Usuario, incluso si se conocía previamente su posibilidad. El Servicio no se responsabiliza de que terceros obtengan información sobre las actividades del Usuario en caso de un ataque informático ni de que los datos sean obtenidos por terceros.

7.5. El Servicio no será responsable de ningún daño, lucro cesante ni ningún otro gasto en que incurra el Usuario como resultado de expectativas erróneas del Usuario respecto a las tarifas del Servicio, la rentabilidad de las transacciones u otros factores subjetivos.

7.6. Al visitar el sitio web del Servicio, utilizar sus servicios y realizar un cambio, el Usuario garantiza compensar al Servicio (la empresa gestora, los gerentes y los empleados) por cualquier pérdida sufrida en caso de reclamaciones o quejas relacionadas directa o indirectamente con el uso de los servicios del Servicio por parte del Usuario.

7.7. El Usuario acepta que el Servicio no será responsable en caso de interrupciones de conexión, cortes de internet o casos de fuerza mayor.

7.8. El Usuario garantiza ser el titular o tener el derecho legal de disponer de los fondos utilizados en sus transacciones, transferencias bancarias, etc.

7.9. El Usuario se compromete a no falsificar los flujos de comunicación relacionados con el funcionamiento del Servicio.

8. Fuerza mayor

8.1. Las Partes quedarán exentas de responsabilidad por cualquier incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo si dicho incumplimiento se debe a causas de fuerza mayor, a saber: incendio, inundación, terremoto, ataque terrorista, cambio de gobierno, disturbios civiles, ataques DDoS al Servicio, así como fallos en los Sistemas de Pago, sistemas de suministro eléctrico, redes de comunicación y proveedores de servicios de Internet.

8.2. Si se produce un error durante el pago del cambio, el Usuario recibirá una notificación sobre el estado de la solicitud y/o a través de la dirección de correo electrónico especificada.

8.3. Si una solicitud se paga fuera del plazo establecido, el servicio se reserva el derecho de reembolsar al Usuario la tarifa de la solicitud, menos la comisión de red y los costes del servicio, o de recalcular el pago a su discreción.

8.4. Si el Usuario, intencional o involuntariamente, o debido a un fallo técnico (incluso del Servicio COINCE), actividad maliciosa u otras razones, realiza un cambio que, a su vez, genere pérdidas para el Servicio COINCE, los pedidos realizados bajo las condiciones anteriores se considerarán inválidos. El Servicio se reserva el derecho a compensar cualquier pérdida incurrida reteniendo cualquier cobro futuro del Usuario en el contexto de la interacción con el Servicio.

8.5. Si se detectan activos o fondos sospechosos que infrinjan el Acuerdo AML del Servicio o actividad sospechosa o fraudulenta por parte del Usuario, el Servicio de Seguridad bloqueará la transacción para su posterior investigación.

8.6. El Servicio no asumirá ninguna responsabilidad financiera ante el Usuario si este proporcionó datos de pago incorrectos para recibir fondos del Servicio en la aplicación, y el Servicio liquidó el pago con los datos especificados en la aplicación.

8.7. Los pagos a través de sistemas de pago de terceros pueden retrasarse hasta 5 días hábiles por razones ajenas al servicio.

9. Disposiciones finales

9.1. Los Términos y Condiciones se acuerdan con el Usuario electrónicamente al registrarse o al realizar un pedido de cambio, compra o venta. La aceptación de los Términos y Condiciones publicados electrónicamente es válida y equivalente a un acuerdo escrito.

9.2. COINCE se reserva el derecho a modificar unilateralmente el Acuerdo mediante la publicación de los cambios en el sitio web del Servicio. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación, a menos que se especifique una fecha de entrada en vigor diferente. El Usuario tiene derecho a rescindir la relación contractual con COINCE si no está de acuerdo con la modificación de estos Términos. El Usuario deberá notificar a COINCE su desacuerdo con la modificación de estos Términos y la rescisión de la relación contractual enviando un correo electrónico al Servicio.

9.3. El Servicio COINCE se reserva el derecho de enviar al Usuario información sobre el proceso de intercambio, así como otra información, incluyendo publicidad, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario. El Usuario puede darse de baja de los correos publicitarios haciendo clic en el botón correspondiente en el correo electrónico recibido.

9.4. La información publicada en el sitio web, incluyendo imágenes, textos, códigos de programa, etc., es propiedad de COINCE y está protegida por derechos de autor.

9.5. El Usuario confirma que ha leído todas las disposiciones de estos Términos y Condiciones y las acepta en su totalidad.